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基礎知識(Q&A)

お客さまから寄せられた、商品・サービスに関するご質問等を掲載しております。
こちらをご覧になった上で、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

FAQ

契約について

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  • 新家財総合保険について

    回答を見る

    ご自身の家財等が、火災、盗難、風災、水ぬれなどにより損害を被った場合を対象とした保険です。
    また、大家さんに対する賠償責任や第三者に損害賠償責任を負った場合を対象とした商品もセットされています。 (あらゆる損害、事故が対象となるわけではありません。)
    商品内容はこちらをご確認ください。

  • この保険に絶対加入しなくてはいけないのですか

    回答を見る

    弊社保険は強制加入ではありません。 ただし、賃貸契約上火災保険に加入することが条件となっている場合があるため管理会社(家主)にご確認・ご相談ください。

  • 家財の保険金額はどのように決めたら良いですか

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    保険金額を決める方法は2つの方法があります。
    ①お客様がお持ちの家財(※再調達価格)がどれくらいあるか積算する方法
    ②お客様の家族構成から家財の目安により決める方法
    詳しくは取扱い代理店にご相談ください。

  • ルームシェアの場合、入居者それぞれが保険に加入する必要はありますか

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    賃貸借契約上に同居人として入居者の方が記載されていれば、1つの保険契約で補償することができます。
    この場合、入居者の代表の方が保険契約者および被保険者となっていただき、保険契約を締結いただきます。
    なお、保険金額の決定においては、入居者全ての家財の合計金額を目安にしてください。

  • テナント総合保険について

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    テナント事務所、店舗内(小売店・飲食店等)の設備・什器等が、火災、盗難、風災、水ぬれなどにより損害を被った場合を対象とした保険です。
    また、大家さんに対する賠償責任や「施設の管理不備、業務過失」で第三者に損害賠償責任を負った場合を対象とした商品もセットされています。 (あらゆる損害、事故が対象となるわけではありません。)
    商品内容はこちらをご確認ください。

  • テナント総合保険で加入できない業種・用途はありますか

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    ございます。
    ① 借用面積が500㎡を超える場合
    ② 借用施設の用途が、事務所・小売店舗・飲食店以外に該当する場合
    ③ 借用施設において行う事業が以下の業種に該当する場合
    製造業(工場、作業場)、クリーニング店(取次だけの店舗はのぞく)、トランクルーム、火薬類専門販売店、LPガス販売店、ガソリンスタンド、塗料店、燃料店、花火店、旅館、ホテル、サウナ風呂、銭湯、日焼けサロン、宗教施設(祈祷師・教会、寺院、神社など)、遊園地、動物園、刺青店、パチンコ・パチスロ店、麻雀店、ゲームセンター、ディスコ、ライブハウス、性風俗特殊営業店、待機所、その他別途指定する業種
    上記以外の業種で引受できない場合もございますので、代理店にお問い合わせください。

  • 住居を兼ねた事務所や店舗の場合、テナントの保険契約は出来ますか

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    弊社の「テナント保険」は、テナント専用の賃貸物件が対象になっております。
    事務所(店舗)兼住居等の場合、テナント部分のみ対象になります。住居部分の動産(家財等)は、補償対象外となりますので別途新家財総合保険のご加入を検討ください。

  • 家賃補償保険について

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    家賃補償保険「大家の味方」は賃貸住宅を所有される方のための保険です。
    火災、風災、水災、死亡事故など、さまざまな事故により賃貸住宅に損害が生じてリフォームや特殊清掃が必要となり、その期間中の家賃収入が逸失・減少してしまった場合、その家賃収入の損失を最大6ヶ月間補償します。また、「修理費用担保特約」に加入することで、お部屋の中で居住者が亡くなり、お部屋に損害が発生した場合の修理費用や、修理費用以外の臨時に発生する費用を補償します。
    商品内容はこちらをご確認ください。

  • 結婚式総合保険について

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    結婚式総合保険は、入院や自然災害等により結婚式を中止した場合の費用補償を中心に、結婚式当日における会場や衣装の修理費用、新郎新婦が入院した場合や招待客が救急搬送された場合の補償が一つになった、結婚式を行う新郎新婦のための保険です。
    商品内容はこちらをご確認ください。

  • 各種保険の加入方法について

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    弊社代理店経由でのみご加入頂けます。
    物件管理委託先等へ弊社代理店か否かをお問い合わせください。

  • 数ヶ月単位(月割り)での契約はできますか

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    できません。弊社取扱いの保険期間は1年または2年契約のみとなります。

  • 地震保険は付けられますか

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    弊社は少額短期保険であり、地震保険を付けることはできません。また、お支払いいただいた保険料は地震保険料控除の対象とはなりません。

  • 契約するときは印鑑が必要ですか

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    印鑑もしくはフルネーム署名が必要です。なお、法人のお客様は記名・捺印によるお手続きとなります。

  • 手続き書類を書き間違えてしまいました。どうしたらよいですか

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    手続き書類の記入誤りの場合には、契約によって以下のように訂正ください。
    <ご契約者が個人の場合>
    書き損じた箇所に二重線を引き、訂正印を押すか、付近にフルネームで署名ください。正しい記載は、余白にご記入ください。
    <ご契約者が法人の場合>
    書き損じた箇所に二重線を引き、訂正印(契約者印と同一印)を押印ください。

  • クーリング・オフは適用されますか

    回答を見る

    適用されます。 申込日または当社パンフレットや約款を受領された日のいずれか遅い日から8日以内であれば、契約者からの書面による通知でクーリングオフができます。
    詳しくはお手元のパンフレットや約款をご確認ください。

  • 保険料口座振替の場合、通帳にはどのように表示されますか

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    弊社から収納代行会社(SMBCファイナンシャルサービス株式会社)を通じてお引落します。お取引内容欄には「カ)アソシア」と表示されます。

  • 加入内容はどうしたら確認できますか

    回答を見る

    新家財総合保険は「お客様専用ページ」をご確認ください。
    その他保険については、申込書控え、領収書兼保険証券又は取扱代理店にご確認ください。

  • 新家財総合保険の証券がまだ届かないのですがいつごろ送られてきますか。また料金はかかりますか

    回答を見る

    新家財総合保険は電子証券ですので、お客様専用ページでご確認ください。
    紙面で必要な場合は紙面での保険証券発行希望の方はホームページより保険証券発行依頼書をダウンロードして、弊社まで送付ください。また発行料はかかりません。

  • 契約者と被保険者が違う場合や法人契約の場合、保険証券は誰宛に届きますか

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    契約者住所宛にご送付します。

  • 保険証券(更新証)が届かないけど、保険は有効になっていますか

    回答を見る

    コンビニなどの収納機関にお支払いの場合は、払込票控えと継続証を持って証明となりますので、お手元に届いていない場合でも保険契約は有効に成立していますのでご安心ください。
    また、代理店に保険料をお支払いの場合は、証券兼領収証(※)をご確認ください。
    ※新家財総合保険は領収証のみとなります。

  • 保険証券を契約住所以外に送付してほしいのですが。

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    契約者ご本人に送付するため、契約住所以外にお送りすることはできません。

お客様専用ページについて

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  • 「お客様専用ページ」でできることを教えてください

    回答を見る

    「お客様専用ページ」では、「契約内容」「重要事項説明・約款」のご確認と「契約証」の印刷ができます。
    その他、メールアドレスとパスワードの変更が可能です。

  • 「お客様専用ページ」のログインIDはどこで確認できますか

    回答を見る

    ログインID・パスワードは、代理店でのお申し込みの方は領収書と併せてお渡ししてます。WEBでのお申し込みの方はメールにて通知します。

  • 登録のログインID、パスワードでログインできません

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    以下2点を確認し、再度ログインをお願いします。
    ●大文字・小文字を正しく入力していますか。
    ログインIDおよびパスワードは、大文字と小文字を判別しています。
    ●スペースがまぎれていませんか。

  • 「お客様専用ページ」のログインID・パスワードの再発行はできますか

    回答を見る

    ログインID・パスワードの再発行をご希望の際は、お手数ですが、弊社お問い合わせ先までご連絡ください。

  • 自宅で印刷した「お客様専用ページ」の画面や継続証は、公的な証明書として利用できますか。

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    ご利用いただけます。
    紙面での保険証券発行希望の方はホームページより保険証券発行依頼書をダウンロードして、保険証券発行依頼書を弊社まで送付ください。
    こちらよりダウンロードできます。

変更について

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  • 契約者名・住所・連絡先などに変更がある場合どうしたらいいですか

    回答を見る

    契約内容変更依頼書を弊社ホームページよりダウンロードし、弊社へご郵送ください。

    新家財総合保険の方はこちらよりダウンロードできます。
    テナント・家賃・家財の方はこちらよりダウンロードできます。

  • 契約物件を引越す場合どうしたらいいですか

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    住所変更もしくは解約のお手続きが必要となります。
    住所変更の場合は転居先が賃貸物件であれば住所変更を行い、保険契約を継続できます。※一部対象外の保険商品もございます。
    解約の場合は所定の計算方法に基づいて返戻金をお支払いいたします。

  • 入居者に変更がある場合どうしたらいいですか(例)入居者が増えた(減った)・改姓した

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    契約内容変更依頼書を弊社ホームページよりダウンロードし、弊社へご郵送ください。

    新家財総合保険の方はこちらよりダウンロードできます。
    テナント・家賃・家財の方はこちらよりダウンロードできます。

  • 改姓した際、契約内容変更依頼書には改姓前と改姓後のどちらの氏名で記入すればいいでしょうか

    回答を見る

    ご契約時の氏名と印鑑でご記入ください。

  • 契約者が死亡し引続き家族が住む場合は変更手続きが必要ですか

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    同居されているご親族への契約者変更の手続きが必要です。変更手続きの際は新しいご契約者より「契約内容変更依頼書」をご提出ください。また、ご親族であることがわかる証明書の写しを同封ください。

  • 法人契約で入居者に変更がある場合、必ず入居者個人名の登録が必要ですか

    回答を見る

    不要です。
    ※「法人特約」付帯の場合、被保険者の範囲は保険契約者の役員または使用人となります。

  • 異動承認証はもらえますか

    回答を見る

    郵送します。

  • 登録内容の変更をすると料金はかかりますか

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    かかりません。

更新について

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  • 契約の更新手続きについて

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    ご契約の満期日の3ヶ月前までに弊社より「「満期のお知らせ」のご案内を送付します。
    更新手続きの方法についてご案内の記載がございますので、そちらをご確認ください。

  • 加入プランを変更して更新することはできますか

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    加入プランを変更する場合は取扱代理店までご連絡ください。加入プランの変更により保険金額(補償額)が変わりますので、必要な補償額に過不足が生じないか十分にご検討をお願いします。

  • 満期を過ぎた後すぐに退去予定がありますが、更新手続きはどのようにしたらいいですか

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    更新手続きをしていただいた後、退去日が決まりましたら更新されたご契約の解約手続きを行ってください。

  • 更新の支払い期限を過ぎてしまっている場合、どうしたらいいですか

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    満期日から翌月末まではご使用できます。

  • 更新の払込案内を紛失した場合、どうしたらいいですか

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    取扱い代理店までお問い合わせください。

補償について

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  • 【新家財総合保険】窓ガラスに『熱割れ』による亀裂が生じた場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となります。(2013/8/1以降始期で新家財総合保険にご加入の方のみ)

  • 【新家財総合保険】自室から火事が発生し、隣家を類焼させてしまった場合、補償の対象になりますか

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    家財補償や借家人賠償責任補償では対象となりますが、個人賠償責任補償は失火責任法により対象外となります。

  • 【新家財総合保険】豪雨時に雨樋に異物がつまったため雨水が室内に溢れ家財に被害が出てしまった場合、補償の対象になりますか

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    給排水設備に生じた事故となるため補償の対象となります。

  • 【新家財総合保険】自宅マンションの駐輪場に停めておいた自転車が盗難に遭いました。補償の対象になりますか

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    入居物件の敷地内で盗難に遭われた場合は補償の対象となります。なお、保険金の請求は警察への被害届の受理が必要となります。
    また、駅前や勤務先など、入居物件の指定駐輪場以外での盗難は補償対象外となります。

  • 【新家財総合保険】屋根の老朽化により雨漏りが発生し、家財に被害が出てしまった場合、補償の対象になりますか

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    雨漏り、雨等の吹き込みによる水濡れの損害は補償の対象にはなりません。

  • 【新家財総合保険】借用戸室(入居物件)の洗面台に誤って物を落とし、破損させてしまった場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となります。
    ご契約の商品によって、限度額やお客さまの自己負担額(免責金額)が設定されていますので、詳しくはマイページでご自身の保険内容をご確認ください。

  • 【新家財総合保険】何者かに玄関錠の鍵穴に異物を詰められ損壊した場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となります。併せて警察への被害届の受理が必要となります。
    但し、ご契約の商品によって、補償の対象外となります。詳しくはマイページでご自身の保険内容をご確認ください。

  • 【新家財総合保険】車で事故を起こしてしまった場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【新家財総合保険】転居する際の原状回復費用は補償対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【新家財総合保険】結露で壁紙が剥がれ、壁にカビができた場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【新家財総合保険】地震により家財が倒れて壊れてしまいました。補償の対象になりますか

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    地震・噴火・津波による家財の損害は補償の対象外となります。 なお、地震・噴火・津波により火災が発生し、入居物件が半焼以上となった場合や家財が全焼した場合は、地震火災費用保険金をお支払いします。

  • 【テナント総合保険】事務所に保管している「商品」も補償の対象になりますか

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    商品・製品等その他これらに類する物は補償の対象となりません。

  • 【テナント総合保険】火災による焼失で、店を開店することができず一定期間収入がなくなってしまった場合、補償の対象になりますか

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    休業損害は補償の対象となりません。

  • 【テナント総合保険】地震や地震による津波で設備類に損害を受けた場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。
    弊社では、地震、津波は免責事由となっているため、地震や地震による津波によって設備・備品等が損害を受けた場合は、保険金をお支払いすることができません。

  • 【テナント総合保険】従業員が誤って料理をこぼし、お客様の洋服を汚してしまった場合、補償の対象になりますか

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    業務遂行上の過失に起因する法律上の損害賠償責任を負担された場合は、施設賠償責任保険の対象となります。

  • 【家賃補償】保険の対象の戸室内で居住者が死亡し、部屋の修復が必要となった場合、補償の対象になりますか

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    修理費用担保特約のついた契約に限り、負担した修理費用を1回の事故につき、300万円まで補償します。
    ただし、敷金等による充当・補てんがされた金額は、これを差し引いて支払います。

  • 【家賃補償】被保険者死亡の際の借用個室の損害について荷物の移動も補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【結婚式総合保険】招待客が新婦のドレスを誤って破いてしまった場合、補償の対象になりますか

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    新郎新婦の貸衣装に限り補償の対象となります。但し、招待客が故意に破った場合は対象外となります。

  • 【結婚式総合保険】結婚式当日、敷地外の別会場で行う二次会は補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【結婚式総合保険】挙式日直前に台風によって挙式予定地が損害を受け、キャンセルになった場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。

  • 【結婚式総合保険】結婚式当日に両親が医師により自宅待機を指示されキャンセルとなった場合、補償の対象になりますか

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    補償の対象となりません。
    新郎新婦以外は対象外となります。

事故について

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  • 事故が発生した場合、どこに連絡すればよいですか

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    事故のご報告は事故受付センターまでご連絡ください。

  • 誰から事故報告をすればいいですか

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    原則として被保険者からのご連絡となります。但し、契約者・代理店・家主などの制約はございません。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • どんな内容を伝えればよいのですか

    回答を見る

    契約者さまの氏名・契約番号・事故の状況(なにが原因でどんな被害が発生しているか等)をお伝えください。

  • 事故報告を忘れていました。
    退去後でも保険金の請求はできますか

    回答を見る

    できます。但し、保険金請求権は3年を持って時効となります。
    事故報告遅延は保険金支払の金額および期間に影響する場合もありますので、速やかな事故報告をお願いします。

  • 家財や備品を消失しました。購入証明書類もありません。
    この場合に保険金は支払われますか

    回答を見る

    当該家財や備品を所有していたという事実を確認できないため、保険金はお支払できません。保険金のご請求の際は、損害の内容を証明する書類が必要となります。

解約について

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  • 引越しをすることになったので保険契約を解約できますか

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    途中解約は可能です。解約手続きの際はご契約者より「解約依頼書」をご提出いただきます。なお、引越先住所に引き継ぐ(※)こともできます。その際は「契約内容変更依頼書」をご提出ください。
    解約依頼書や契約内容変更依頼書は弊社ホームページよりダウンロードできます。※一部対象外の保険商品もございます。

    新家財総合保険の方はこちらよりダウンロードできます。
    テナント・家賃・家財の方はこちらよりダウンロードできます。

  • 契約者以外の人でも解約手続きは可能ですか

    回答を見る

    原則、ご契約者本人でなければ解約手続きはできません。
    ただし、別の書類をご提出いただくことでご契約者本人以外の方でも解約手続きができる場合もございますので弊社にお問合せください

  • 解約依頼書の解約日はいつの日付を記入すればいいですか

    回答を見る

    退去日をご記入ください。

  • 解約日を遡る(さかのぼる)ことはできますか

    回答を見る

    できます。ただし、退去日より半年経過して申請をいただく場合は、退去が確認できる書類の添付をお願いします。
    【例】 転出記載がある住民票・運転免許証(両面)、転送シール貼付の郵便物、退去時書類などの写し

  • 解約返戻金はいつ振込されますか

    回答を見る

    弊社に解約関係書類が不備なく到着後2週間程度でご指定いただいた口座へお振込みします。

  • 返金口座に指定はありますか

    回答を見る

    解約返戻金は、ご契約者の本人名義の口座にご返金します。なお、国内本支店の口座をご指定ください。

  • 解約手続きが完了したら返戻金明細などの通知は届きますか

    回答を見る

    基本的にはお送りしておりません。ご希望の場合は解約依頼書に送付先住所をご記入ください。

その他

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  • 保険料控除証明書は発行されますか

    回答を見る

    弊社保険は保険料控除の対象外となります。保険料控除証明書の発行はされません。