業務基本方針 お客様の声に対する取組
弊社における苦情の定義
弊社では苦情を、「お客様（ご契約者または契約見込みのお客様）よりご不満の表明があったもの」と定義しています。これは、お客様の苦情をより広く捉え、少しでも多くの声を弊社に対する貴重なご意見として真摯に受け止め、誠実に対応し、お客様からの信頼の向上を図ることを念頭に置いたものです。
「お客様の声」への対応
お客様からのご相談・お問い合わせをお受けする窓口として、フリーダイヤルによるコールセンター等を設けています。
窓口を通して寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、その一つひとつを経営に反映させることで、お客様満足度の向上に努めています。
「お客様の声」の収集体制
お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望、苦情、感謝の声を全役職員が常時アクセスできるデータベースに集約して一元管理し、情報の共有を図り、業務改善・サービス向上に有効活用しています。
「お客様の声」は１ヶ月毎に集約し、コンプライアンス部門を通じて経営会議及び取締役会に報告し、内容の把握・検討・改善を行っています。特に緊急性・重要性の高いものについては、即座に部門長から経営層、コンプライアンス部門及び関連部署に報告され、その内容を共有するとともに、管理職全員で原因及び再発防止策の検討を行うこととし、迅速な改善に努めております。
弊社へのご意見・苦情についての窓口
弊社へのご意見・苦情についての窓口についてご案内しております。
弊社の取扱い保険商品に関しては、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づく弊社の「勧誘方針」を策定し、ご契約者様に十分ご理解を得た上でご加入していただきます様、心掛けてまいります。
お電話でのお問い合わせ
ご契約に関するお問い合わせ
0120-953-827 （受付：9：30～17：00／土日祝・年末年始除く）
※あそしあ少額短期保険への電話でのお問い合わせなどは、内容の正確な確認とサービス向上のため録音させていただいております